【重要】台風・災害時等のキャンセル対応について

 台風・災害時等のキャンセル対応について

当館では、台風・大雨・地震等の自然災害が発生した場合、お客様の安全を最優先に考え、状況に応じて以下の通り対応いたします。

キャンセル料をいただかない場合

以下のように、ご来館が現実的に困難、または危険であると当館が判断した場合は、キャンセル料発生期間内であってもキャンセル料はいただきません。

・公共交通機関の運休、欠航、大幅な運航停止により、ご来館が困難な場合

・当館周辺、または主要アクセス道路に通行止めが発生した場合

・道路管理者、警察、自治体等の発表により、通行止めや著しい危険が見込まれると当館が判断した場合

・当館所在地周辺に避難情報等が発令され、安全なご宿泊が難しいと当館が判断した場合

・台風・大雨・停電・断水・土砂災害・山火事等により、当館が通常通りお客様をお迎えできない、またはその恐れがある場合

また、当館に被害が発生した場合、または今後の被害が予想される場合は、お客様の安全確保のため、当館判断によりご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。

その場合、キャンセル料はいただきません。

通常のキャンセル料を申し受ける場合

一方で、当館が通常通り営業しており、公共交通機関の運休や主要道路の通行止め等もなく、ご来館・ご宿泊が可能な状況でのキャンセルにつきましては、通常のキャンセルポリシーに基づきキャンセル料を申し受けます。

例：

・台風が来そうなので不安

・雨予報が続くため旅行を取りやめたい

・観光や外出が楽しめなさそうなのでキャンセルしたい

・お客様ご自身の判断で出発を見合わせたい

このような場合は、大変心苦しいのですが、お客様都合によるキャンセルとして通常規定の対象となります。

当館は小さな宿のため、ご予約をいただいた時点でお部屋を確保し、食材や受入準備を進めております。

安全面に関わる状況については柔軟に対応いたしますが、天候不安のみを理由としたキャンセルにつきましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、台風や災害の状況は直前まで変化いたします。

ご不安な場合は、当館までご相談ください。